服務方式
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 1、技術支持服務機構

在系統實施的同時,組織專門的技術支持隊伍,由以下人員組成:

技術支持項目經理;

網絡工程師;

系統軟件工程師;

廠家的技術支持人員或部門。

他們由我們公司、廠家的技術人員組成,其職責是對系統軟硬件及應用系統的技術支持和咨詢服務。服務內容包括:系統的維護、性能的維護。本小組的任務是確保網絡系統、應用系統的正常、高效運行,讓用戶滿意。

2.   維護期

客戶售后服務分兩個階段,一是合同內維護期(三年),二是有償服務期。合同內維護期是指在工程安裝后三年的時間內,中強公司對系統提供的無償技術支持與服務。有償服務是指經過免費維護期后的服務,這一階段的服務要按維護協議進行收費。

3.   售后維護協議

系統進入有償維護期后,中強公司的服務工作主要依據于與用戶簽定的售后維護協議。維護協議指出中強公司與用戶之間關于用戶系統的主機、網絡、系統軟件、應用軟件等方面的維護響應、收費標準等方面事宜。

4.   服務內容

應用軟件版本升級:

為確保我們用戶的系統能夠持續提供最佳的性能,中強公司周期性的發布軟件的更新版本。版本更新包括糾正過去的問題、增加性能方面所作改動。版本更新費用,說明于《售后服務協議》中。由中強公司的工程師或用戶的工程師進行版本更新。

現場服務程序:

中強公司向用戶提供三種場地支持服務程序供選擇

優先現場維護。這是一種響應最快的程序。優先現場維護提供快速的響應周期的響應時間,可以做到7 X 24小時的技術支持服務。適用于嚴重的故障處理,以便盡快恢復對客戶的服務。

典型現場維護。典型現場維護程序是針對非重要的情況的。這種程序與優先現場維護相同。

標準現場維護。這種維護服務費用很低。

合同期內的維護響應時間不超過兩個小時。

為了提供最有效的維修響應,客戶可以根據情況綜合使用上述不同級別的現場維護。

5.   特定服務協議

根據不同的用戶系統情況,中強公司可以提供特定服務,如對于設備的預防性維護、場地搬遷、 災難恢復等。

預防維護:

目的是使用戶的系統得到最大的無故障運行時間。因此也就不限于發生故障以后的維修。為此作為現場維護計劃的一部分,我們會自動的提供周期性的預防性維護。

擴充的支持服務:

隨著各項業務的自動化,用戶的自動化系統已經不再限于業務方面。用戶還有后臺辦公系統如會計,人事,文檔,字處理,圖形等,只要用戶有要求,我們愿意為用戶提供相應的支持服務。具體方式可以根據用戶的要求由雙方共同商定。

集成支持服務:

我公司具有技術和管理方面的特點,更加上我們一直奉行與用戶建立深入伙伴的關系為宗旨,我們愿意提供其他廠商沒有提供的服務。

6.   系統維護的文檔

中強公司每一次的用戶服務工作均記錄在案,產生用戶維護報告與設備維修報告。用戶維護報告指出了每一次系統故障表現與處理方法,設備維護報告指出了系統故障設備的每一次維修情況。長年累月的資料積累,可使中強公司對用戶的系統進行故障分析,并以此提出系統改進意見。

7.   技術支持熱線

中強公司提供技術咨詢熱線服務,凡是中強公司的用戶當碰到問題時,均可撥打中強公司的技術支持熱線,

全國客服:400-060-5005

電話:010-82783005 81703666 86777700 

8.   售后服務投訴電話

為了更好地提高服務質量,中強公司成立了服務質量管理委員會,并設置了客戶投訴電話。

全國客服:400-060-5005

電話:010-82783005 81703666 86777700 

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